Vrátenie tovaru a reklamácie
Potrebujete vrátiť tovar alebo nahlásiť jeho vadu? Vyberte si správny postup. Pri paletových zásielkach Vám pomôžeme dohodnúť vhodný spôsob prepravy.
1. Vrátenie tovaru (odstúpenie od zmluvy)
Ak ste spotrebiteľ a nakúpili ste cez e-shop, spravidla môžete bez uvedenia dôvodu odstúpiť od zmluvy do 14 dní od prevzatia tovaru. Pri objednávke na firmu v súvislosti s podnikaním toto zákonné právo automaticky nevzniká.
1
Oznámte odstúpenie
Najjednoduchšie cez náš online formulár. Môžete tiež zaslať jednoznačné oznámenie e-mailom alebo poštou; použitie formulára nie je povinné.
2
Dohodnite vhodnú dopravu
Menší tovar bezpečne zabaľte. Pri obrubníkoch a paletovom tovare nás pred odoslaním kontaktujte, aby ste zbytočne neplatili za nevhodný typ prepravy.
3
Vráťte tovar
Tovar odošlite alebo odovzdajte najneskôr do 14 dní od odstúpenia, pokiaľ sme sa nedohodli na jeho vyzdvihnutí. Pôvodný obal nie je povinný, zabezpečte však ochranu pred poškodením.
Odstúpiť od zmluvy online →
Pozor pri paletovej doprave
Priame náklady na vrátenie tovaru pri zákonnom odstúpení spravidla znáša spotrebiteľ, ak bol o nich riadne informovaný pred nákupom. Orientačný odhad spätného prevozu jednej palety v rámci SR je 80 - 120 €; skutočná cena sa môže líšiť podľa hmotnosti, rozmerov, trasy a dopravcu. Táto suma nie je poplatkom za reklamáciu.
Vrátenie platby: Platby vrátane nákladov na najlacnejší ponúkaný bežný spôsob doručenia vrátime v zákonnej lehote do 14 dní od doručenia odstúpenia. Vrátenie môžeme zadržať do doručenia tovaru alebo predloženia dôkazu o jeho odoslaní. Za zníženie hodnoty spôsobené nadmerným používaním tovaru môže spotrebiteľ zodpovedať.
2. Reklamácia tovaru
Ak sa prejaví vada, oznámte nám ju. Pri spotrebiteľskom nákupe platia zákonné práva zo zodpovednosti za vady, spravidla pri vadách prejavených do 2 rokov od dodania. Reklamácia nie je to isté ako vrátenie bez dôvodu.
1
Napíšte nám, čo sa stalo
Uveďte svoje kontaktné údaje, číslo objednávky, ak ho máte, označenie výrobku a opis vady.
2
Priložte dostupné fotografie
Pomôže celkový pohľad na plochu, detail poškodenia a prípadné fotografie montáže alebo podkladu, ak ich máte. Ich absencia sama osebe neznamená zamietnutie reklamácie.
3
Počkajte na ďalší postup
Pri ťažkom alebo zabudovanom tovare najskôr dohodneme primerané posúdenie a spôsob nápravy. Reklamovaný tovar nezasielajte na vlastné náklady bez predchádzajúcej komunikácie, ak to nie je potrebné na uplatnenie Vašich práv.
Pri zabudovaných zatrávňovačoch
Za preukázateľne chybnú montáž, nevhodnú skladbu podkladu alebo preťaženie, ktoré sme nespôsobili, nezodpovedáme. Ak je príčina nejasná, reklamáciu individuálne posúdime. Ak ide o vadu výrobku, za ktorú zodpovedáme, platia aj príslušné zákonné pravidlá nápravy vrátane prípadných súvisiacich úkonov pri riadne zabudovanom tovare.
O vytknutí vady Vám vydáme potvrdenie. Vadu odstránime v primeranej lehote; spravidla nie dlhšej ako 30 dní, pokiaľ dlhšiu lehotu neodôvodňuje objektívna okolnosť, ktorú nemôžeme ovplyvniť.
Nahlásiť reklamáciu e-mailom →
4. Najčastejšie otázky pri vrátení tovaru a reklamácii
Musím mať pôvodný obal?⌄
Nie. Tovar však bezpečne zabaľte, aby sa nepoškodil pri preprave.
Môžem vrátiť už zabudované zatrávňovače?⌄
Právo na odstúpenie a prípadné zníženie hodnoty sa posudzujú podľa zákona a konkrétneho stavu tovaru. Ak ide o vadu, postupujeme podľa pravidiel reklamácie.
Kto platí dopravu pri reklamácii?⌄
Pri oprávnenej reklamácii znáša zákonom požadované náklady nápravy predávajúci. Pri paletovom tovare postup dopravy vopred dohodneme.
Môže reklamovať tovar aj firma?⌄
Áno. Pri firemnom nákupe sa však uplatňuje B2B režim podľa zmluvy a príslušných právnych predpisov.
